Опрос покупателей: 49% покупают из-за цены, 28% — при наличии гарантии
Опрос, организованный брендом «Фокстрот», показал, что пользователи принимают решение о покупке, основываясь на цене, а затем — на наличии гарантии на товар
Покупатель считает своей ценностью безопасность осуществления покупки – такие результаты показал опрос читателей онлайн ресурса о технике и технологиях, инициированного брендом Фокстрот.
В опросе участвовали 1037 читателей онлайн ресурса о технике: 48,7% женщины, 51,3% мужчины возрастом от 25 до 44 лет.
Так, 49% назвали первым фактором, на который они опираются при решении совершить покупку, – цену на товар и размер скидки.
28% назвали таким фактором наличие официальной гарантии от производителя. Еще 12% считают влияющим на решение о покупке фактор наличия кешбека, а 11% – возможность взять кредит на товар. Таким образом, практически каждый третий участник опроса ответил, что наличие гарантии на товар – второе после цены основание совершить покупку именно этого товара.
– Мы не удивлены тому, что покупатель наравне с ценой выбирает безопасность, ведь гарантия производителя – это уверенность в том, что проблема, возникшая у покупателя в постпродажный период в рамках гарантийных обязательств, будет решена качественно и в установленные сроки за счет производителя, — резюмировал результаты опроса исполнительный директор «Фокстрот» Алексей Зозуля. — Фокстрот понимает покупательские ценности «ответственность» и «надежность» как своё конкурентное преимущество, и борется за лояльность покупателя, предоставляя удобный, быстрый и надежный сервис как в процессе продажи товара, так и в постпродажном обслуживании.
Работая исключительно в правовом поле, бренд Фокстрот сопровождает покупку и фискальным чеком, и гарантийным талоном.
Евгений Кобец, руководитель управления сервиса сети Фокстрот подтверждает, что основанием для включения в постпродажное облуживание товара в поле работы авторизированного сервисного центра является наличие фискального чека и гарантийного талона. «Если же этого набора документов у покупателя нет, далее производитель товара может отказать в бесплатном обслуживании техники, основываясь на законодательстве Украины от 2017 года – Постановлении КМУ №231, и покупатель не сможет компенсировать затраты с помощью ресурсов производителя техники», — говорит Евгений.
– Более того, наши специалисты в магазине могут восстановить утерянный фискальный чек, а СЦ может по фискальному чеку принимать товар на гарантийное обслуживание. Если гарантийный талон испорчен или потерялся, мы берем на себя дальнейшую коммуникацию с брендом производителя, понимая всю важность решения вопроса в пользу клиента, – уточняет Евгений Кобец.
Он рассказал об опыте Фокстрота соблюдать гарантийные обязательства в условиях всеукраинского карантина, когда безопасность стала неотъемлемым условием организации торговли в Украине и во всем мире: «Даже в условиях самоизоляции клиентов мы нашли способ быстро и безопасно доставлять технику на сервисное обслуживание из дома в сервисный центр, когда клиент самостоятельно подготавливал весь необходимый пакет документов: фото техники, фискального чека, гарантийного талона, заявление, прикрепленное к заявке в момент обращения в call-центр компании. Далее, по желанию клиента, приезжал курьер либо же покупатель самостоятельно отправлял технику через отделение почтового оператора, получив от нас уведомление с номером заявки ремонта».
Напомним, что ранее в исследовании KPMG отмечалось, что «в глобальном масштабе появился новый потребитель: он испытывает финансовые трудности, активно использует цифровые технологии и более избирателен в принятии решений о покупке».
Опрос показал, что для нового потребителя соотношение цена/качество является единственным наиболее важным фактором при принятии решений (62%). Цена становится приоритетным фактором при осуществлении покупки. На второе место выходит личная безопасность потребителя (40%).